Üçüzler Tekstil & Yöresel Ürünler olarak, müşteri memnuniyetini ve tüketici haklarını en yüksek standartlarda korumayı ilke edindik. Bu kapsamda, yorem.net üzerinden gerçekleştirilen tüm alışverişlerde uygulanacak iade ve değişim koşulları aşağıda kurumsal bir çerçeveyle belirtilmiştir.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereğince, tüketici teslim aldığı ürünü:
Ambalajı açılmamış,
Kullanılmamış,
Tahrip edilmemiş,
Yeniden satılabilir nitelikte,
olması şartıyla 7 gün içerisinde iade etme hakkına sahiptir.
İade işlemi için ürünle birlikte aşağıdaki belgelerin gönderilmesi zorunludur:
Ürünün faturası
Sipariş numarasını içeren dilekçe veya iade formu
Ürün ve belgeler firmamıza ulaştıktan sonra iade süreci başlatılır.
Teslimat sırasında paket üzerinde hasar bulunması halinde, müşteri ürünü kargo görevlisinin huzurunda açarak kontrol etmekle yükümlüdür.
Hasar tespit edilmesi hâlinde:
Kargo firması ile Hasar Tespit Tutanağı düzenlenmeli,
Ürün kesinlikle teslim alınmamalıdır.
Hasarlı ürünün teslim alınması, kargo sürecine ilişkin tüm sorumluluğun müşteriye geçtiği anlamına gelmektedir.
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmez:
Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler
Ürünün üzerinde müşteriye ait hasar, kirlenme, deformasyon tespit edilmesi
Hijyen koşulları gereği iadesi uygun olmayan ürün grupları
Yeniden satılabilirlik niteliğini kaybetmiş ürünler
Müşteri, ürünü kendisine teslim edildiği andaki haliyle geri göndermekle yükümlüdür.
İade koşullarına uygun olarak firmamıza ulaşan ürünün bedeli, gerekli kontrollerin ardından:
En geç 10 gün içinde iade edilir.
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde:
İade edilen tutarın karta yansıması bankaların işlem sürelerine bağlı olup 2–6 hafta arasında gerçekleşebilir. Bu süre firmamızın kontrolü dışındadır.
Havale/EFT ile yapılan ödemelerde:
İade işlemi firmamız tarafından 2 iş günü içinde gerçekleştirilir.
Taksitli alışverişlerde:
Banka, iade tutarını kredi kartına taksitli şekilde geri yansıtabilir. Bu süreç bankanın kendi prosedürleri doğrultusunda ilerler.
İade kapsamında gönderilen ürünlerde aşağıdaki bulgular tespit edilirse, iade talebi reddedilir ve ürün müşteriye geri gönderilir:
Ürünün açılmış, kullanılmış veya hasar görmüş olması
Ambalaj, etiket ve aksesuarların eksik veya zarar görmüş olması
Ürünün ticari değerinin kaybolması
Bu durumda bedel iadesi yapılmaz.
Ürün teslim alındıktan sonra meydana gelebilecek teknik arızalar ve üretim kaynaklı problemler için müşterinin ilgili ürünün yetkili servisine veya üretici firma birimlerine başvurması gerekmektedir.
İade şartlarına uygun olarak yapılan tüm iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Yanlış ürün gönderimi veya üretim hatası kaynaklı iadelerde, kargo ücreti firmamız tarafından karşılanır.
