Üçüzler Tekstil & Yöresel Ürünler olarak, müşterilerimize sunduğumuz tüm ürünler üretici firma garantisi kapsamındadır. Satın aldığınız ürünlere ilişkin iade ve değişim süreçleri, ilgili mevzuat doğrultusunda aşağıdaki esaslar çerçevesinde yürütülmektedir.
Müşteri, satın aldığı ürünü ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve yeniden satılabilir özelliğini korur durumda olması koşuluyla, teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iade edebilir.
İade işleminin başlatılabilmesi için ürünün;
Faturası,
Sipariş numarasını içeren bir dilekçe veya iade formu
ile birlikte gönderilmesi zorunludur.
Teslimat sırasında paket üzerinde hasar olduğunun düşünülmesi halinde, ürün mutlaka kargo görevlisinin önünde kontrol edilmelidir. Üründe bir zarar tespit edilmesi durumunda kargo firmasıyla birlikte “Hasar Tespit Tutanağı” düzenlenmeli ve ürün teslim alınmamalıdır.
Ürünün teslim alınması, kargo firmasının yükümlülüklerini eksiksiz yerine getirdiğinin kabulü anlamına gelir.
Aşağıdaki durumlarda ürün iadesi kabul edilmemektedir:
Ambalajı açılmış,
Kullanılmış,
Tahrip olmuş,
Hijyen ve yeniden satılabilirlik niteliğini kaybetmiş ürünler.
Ürün müşteriye teslim edildiği andaki haliyle geri gönderilmelidir. Ürünün kullanımından kaynaklanan değer kayıpları, müşteri tarafından karşılanır.
İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan sonra, gerekli incelemelerin ardından en geç 10 gün içerisinde ürün bedeli iade edilir.
Kredi kartı iadeleri: Banka süreçlerine bağlı olarak 2–6 hafta içerisinde müşterinin hesabına yansır. Bu süre firmamızın tasarrufu dışındadır.
Havale/EFT iadeleri: İade onayını takiben 2 iş günü içerisinde gerçekleştirilmektedir.
Taksitli alışverişlerde iade bedeli, banka tarafından kredi kartına taksitlendirilmiş şekilde geri yansıtılabilir.
Firma, iade için gönderilen ürün üzerinde;
Açılma,
Bozulma,
Kırılma,
Yırtılma,
Kullanım izi
gibi durumlar tespit etmesi halinde iade talebini reddetme hakkına sahiptir. Bu durumda ürün müşteriye geri gönderilir ve bedel iadesi yapılmaz.
Ürün müşteriye teslim edildikten sonra ortaya çıkabilecek kullanım kaynaklı arızalar için, ilgili markanın yetkili servislerine veya üretici firma birimlerine başvurulmalıdır.
Yukarıda belirtilen iade şartlarına uygun olarak yapılan iadelerde kargo ücreti müşteriye aittir.
Dilersen bu metni “Mesafeli Satış Sözleşmesi”, “Ön Bilgilendirme Formu”, “Teslimat Bilgileri” ile entegre olacak şekilde daha kapsamlı bir kurumsal paket hâline getirebilirim.
